MAQ42001 Manuel qualité ISO 9001

Sommaire

01 Gestion du manuel

02 Présentation de la société

03 Engagement de la direction

04 Politique qualité

05 Responsabilité et autorité

06 Documentation du système qualité

07 Interactions entre les processus

08 Processus de management de la qualité

09 Processus de réalisation du produit

10 Processus de mesure et analyse

11 Processus d'amélioration

01 Gestion du manuel

Il est inutile de donner davantage de précision à la gestion du manuel dans ce dernier. Ce point est traité par la procédure de maîtrise des documents.

01.1 Attribution (exemplaire papier)

Exemplaire géré :  ………

attribué le  ……………..  à  ………….………………………………………….

de la société  …………………………………………………….

01.2 Avertissement

Ce manuel est la propriété de la société ZEURG. Aucune reproduction même partielle ne peut être réalisée sans l'autorisation écrite de la direction. Le bénéficiaire est tenu de le restituer sur simple demande de la direction. Les exemplaires gérés bénéficient des mises à jour, les autres ne sont attribués que pour information.

01.3 Références

NF EN ISO 9001 Systèmes de management de la qualité – Exigences - Édition Novembre 2008

01.4 Modifications

Indice 00 du 01/06/2011 : Création

01.5 Validation

Rédacteur : JF Gruez, Vérificateur : JF Gruez, Qualité : JF Gruez, Direction : JF Gruez

L'application de ma procédure de maîtrise des documents dispense de signer l'ensemble des exemplaires papier.

02 Présentation de la société

02.1 Introduction

L'entreprise a été créée en 2002 par Jean-François GRUEZ. Elle est spécialisée dans la fabrication de gadgets.

02.2 Savoir-faire

- Montage

02.3 Renseignements

- Raison sociale      :     ZEURG

- Forme juridique    :    

- Effectif                 :    

- Adresse               :    

- Téléphone            :    

- Site internet          :     http://zeurg.pagesperso-orange.fr/

- E-mail                  :    

02.4 Moyens

- 1 Table 10 x 2 m

- 6 Tournevis de 1 à 3,5 mm

- …

02.5 Secteurs d'activité

Jouets, cadeaux d'entreprise, …

02.6 Principaux clients

Grandes surfaces, solderies, carteries, magasins de jouets, vente par correspondance, …

03 Engagement de la direction

03.1 Généralités

L'engagement de la direction est l'objet de la déclaration de la direction ci-dessous. Cette déclaration est portée à la connaissance de l'ensemble du personnel et est affichée en différents points de l'entreprise.

03.2 Déclaration de la direction

L'entière satisfaction du client constitue pour notre société, l'objectif essentiel. Il convient de comprendre ses besoins présents et futurs et de s'efforcer d'aller au devant de ses attentes.

C'est pourquoi, l'entreprise et ses fournisseurs doivent collaborer à la mise en œuvre de la politique qualité décrite dans le manuel afin d'améliorer continuellement leur niveau de performance.

Je m'engage personnellement à apporter tout mon appui ainsi que les ressources humaines et matérielles nécessaires à cette politique.

Je nomme le responsable qualité Jean-François GRUEZ comme représentant de la direction pour développer, mettre en œuvre, entretenir, améliorer et vérifier les processus du système qualité, sensibiliser le personnel aux exigences du client, développer l'esprit qualité, animer le système qualité de l'entreprise et rendre compte de son fonctionnement.

Je demande à l'ensemble du personnel de s'impliquer dans la démarche qualité afin d'assurer la réussite de la politique engagée et obtenir la certification ISO 9001 en 2012.

Jean-François GRUEZ

Sedan le 01/06/2011

L'application de ma procédure de maîtrise des documents dispense de signer l'ensemble des exemplaires papier.

04 Politique qualité

04.1 Généralités

La politique décrite dans ce manuel est établie selon le référentiel ISO 9001 à l'exclusion du paragraphe 7.3 « Conception et développement ».

Elle s'applique à l'ensemble des activités de l'entreprise.

Elle est basée sur une approche processus et une volonté de mettre à disposition du personnel des moyens modernes, efficaces et efficients.

L'application et la compréhension de cette politique sont évaluées en permanence par le responsable qualité et par les audits internes.

Les modifications de cette politique sont l'objet de la revue de direction.

04.2 Approche processus

Cette approche consiste à :

    - identifier les processus de l'entreprise qu'ils soient internes ou externalisés,

    - créer les processus nécessaires à la satisfaction du client, au respect de l'ISO 9001, des lois et des règlements,

    - tenir à jour la liste des processus,

    - représenter sous forme de logigrammes les processus (une représentation simple est choisie pour en faciliter la compréhension et l'appropriation par les acteurs concernés),

    - détailler le déroulement des processus,

    - évaluer l'efficacité et l'efficience des processus,

    - améliorer en permanence les processus.

04.3 Revue de direction

La revue de direction est effectuée annuellement sauf circonstances exceptionnelles nécessitant une fréquence plus élevée.

La direction vérifie, lors de la revue, l'adéquation de la politique décrite dans le manuel en suivant l'atteinte des objectifs fixés et l'évolution des indicateurs.

La direction, en accord avec le responsable qualité et les responsables de services, détermine les besoins en ressources humaines et matérielles et les éventuelles modifications de la politique qualité.

La direction fixe les objectifs et leur délai. Elle conclut sur l'efficacité et l'efficience de la politique qualité.

Une procédure de revue de direction particulièrement détaillée est indispensable à la bonne réalisation de cette revue.

05 Responsabilité et autorité

05.1 Généralités

En cas d'absence, la responsabilité et l'autorité d'une fonction sont assurées par le responsable hiérarchique de la personne. Ce responsable peut déléguer la tâche à une autre personne en respectant l'indépendance obligatoire de certaines fonctions (exemple : audit interne).

Les fonctions apparaissant dans l'organigramme ci-dessous sont détaillées dans les définitions de fonctions.

05.2 Organigramme

Les pointillés des liens fonctionnels signifient que le service qualité a un droit de regard fort sur les services liés. Le service qualité a aussi mais de façon plus limitée avec une dépendance hiérarchique un droit de regard sur la présidence et la direction d'où l'absence de liens en pointillés dans l'organigramme.

06 Documentation du système qualité

06.1 Généralités

Le système qualité de notre société est articulé autour des documents suivants :

    - le manuel MAQ42001,

    - les processus PRP,

    - les procédures PRQ,

    - les fiches FIQ,

    - les imprimés IMP,

    - les dossiers pièces.

Le manuel, les processus, les procédures et les fiches sont consultables à l'espace qualité par l'ensemble du personnel et sur le serveur informatique.

Les exemplaires des documents nécessaires à la réalisation correcte des tâches sont mis à la disposition des personnes concernées.

06.2 Manuel

Le manuel présente les principales dispositions du système qualité et les processus de l'entreprise.

06.3 Processus

A chaque processus de l'entreprise correspond une procédure de processus. La procédure comprend le logigramme du processus et les références aux procédures correspondantes.

Les processus, au nombre de 4 dans cet exemple, sont des outils de communication permettant de situer les procédures dans le système qualité. Il est important d'avoir peu de processus car l'utilisation du mot processus entraîne de nombreuses contraintes : pilotage du processus, indicateur, cartographie. Les exemples de documents qualité comprennent les 4 processus.

06.4 Procédures

Les procédures décrivent de façon pratique les règles de fonctionnement à appliquer. Une procédure comprend un logigramme et les précisions correspondantes. La procédure peut faire référence à d'autres procédures et à des fiches.

Les procédures doivent être courtes et simples. Idéalement, le logigramme ne doit pas dépasser 1 page A4 et la procédure complète ne doit pas dépasser 5 pages. De cette façon, la procédure est plus facile à concevoir, à rédiger, à expliquer, à s'approprier, à appliquer et à améliorer. Le seul inconvénient de cette méthode est la nécessité d'écrire un nombre supérieur de procédures mais il est largement compensé par les avantages. Les exemples de documents qualité comprennent 41 procédures.

06.5 Fiches

Les fiches sont des documents donnant des informations détaillées complémentaires aux procédures.

Les fiches sont rédigées d'une manière similaire aux procédures quand un logigramme apporte une plus grande clarté. Elles sont rédigées sans logigramme quand il est important de ne pas dépasser une page pour faciliter l'affichage. Les exemples de documents qualité comprennent 12 fiches.

06.6 Imprimés

Les imprimés sont des documents papier ou informatique utilisés par le système qualité de l'entreprise.

Les imprimés complètent le système documentaire de l'entreprise en servant par exemple de support pour les enregistrements qualité. Des imprimés bien conçus sont essentiels dans la réussite d'une démarche qualité. Ils doivent être faciles à utiliser et contenir des informations utiles sans manques ni excès. L'utilisation de logiciels tels que Microsoft Excel permet la réalisation d'imprimés efficaces et efficients. Les exemples de documents qualité comprennent 58 imprimés.

06.7 Dossier pièces

Les dossiers sont les supports des informations techniques élaborées pour maîtriser la réalisation des produits conformément aux exigences du client et aux nôtres.

Ils sont principalement constitués de la gamme de fabrication/contrôle de la pièce et du plan de la pièce.

07 Interactions entre les processus

08 Processus de management de la qualité

09 Processus de réalisation du produit

10 Processus de mesure et analyse

11 Processus d'amélioration