Procédures qualité
ISO 9001

Les procédures décrivent de façon pratique les règles de fonctionnement à appliquer.

Une procédure comprend un logigramme et les précisions correspondantes.

La procédure peut faire référence à d'autres procédures et à des fiches qualité.

Les procédures doivent être courtes et simples. Idéalement, le logigramme ne doit pas dépasser 1 page A4 et la procédure complète ne doit pas dépasser 5 pages. De cette façon, la procédure est plus facile à concevoir, à rédiger, à expliquer, à s'approprier, à appliquer et à améliorer. Le seul inconvénient de cette méthode est la nécessité d'écrire un nombre supérieur de procédures mais il est largement compensé par les avantages.

Les exemples de documents qualité comprennent les 41 procédures listées dans le tableau ci-contre.